恒威认证介绍,售后服务体系完善程度认证,是对商品售后服务评价体系的升级完善,是在国家标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》和相关系统的基础上提出了更高的要求。
售后服务体系完善程度认证星级分为七星级至十二星级,具体分为:七星级(卓效)、八星级(卓著)、九星级(卓然)、十星级(卓越)、十一星级(卓殊)、十二星级(卓绝)。
售后服务体系完善程度认证采用评分制,依据企业资质和服务情况,打分评级。
1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国行业范围的服务领先性;
2、具有参加大型企事业单位招投标、政府采购等活动的资质要求;
3、消费者认可,通过认证的企业,消费者选购时会更加有说服力、放心;
4、通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;
5、持续改进,完善服务体系,建立良好的售后服务口碑,持续改进企业服务质量;
6、优化企业服务内部管理,提高员工服务意识和服务技巧,增强客户美誉度和忠诚度。
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件;
2、申请方应按照国际有效标准(CTS CICC-S04-2020)的要求在组织内建立质量管理体系,并实施运行至少3个月以上;
3、至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;
4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。